Retourneren

Niet helemaal tevreden met je bestelling? Je kunt je artikel(en) binnen 14 dagen na ontvangst op eigen kosten terugsturen. Zorg ervoor dat je retourzending voorzien is van een Track & Trace-code. Jij als afzender bent verantwoordelijk voor de verzending en de kosten hiervan. LTTF is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.

Voeg altijd je bestelgegevens, naam, telefoonnummer én de reden van retour toe aan het pakket. Zonder deze informatie kunnen wij je retour helaas niet verwerken. Zodra je retour is verwerkt, ontvang je binnen twee weken een bevestiging per e-mail. Bewaar het verzendbewijs totdat je van ons hoort.

 

Voorwaarden voor retourneren

Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als ze voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • Het artikel moet in de originele verpakking zitten.
  • Het product mag niet gedragen, gewassen, aangepast of beschadigd zijn. Labels moeten nog aan het artikel bevestigd zijn.
  • Let op met make-up: artikelen met make-upvlekken kunnen wij niet retour nemen.
  • Retouren buiten de termijn van 14 dagen worden niet geaccepteerd.
  • Wij geven geen garantie op wasresultaten. Problemen na het wassen vallen onder eigen verantwoordelijkheid. Een gewassen artikel kan niet retour worden gestuurd.

 

Omruilen

Het is niet mogelijk om artikelen te ruilen. Wil je een andere maat of kleur? Plaats dan een nieuwe bestelling en stuur het oorspronkelijke artikel binnen 14 dagen terug. Houd er rekening mee dat kortingen of acties mogelijk niet meer gelden bij de nieuwe bestelling.

 

Meerdere bestellingen retourneren

Je mag gerust producten uit verschillende bestellingen samen retour sturen, zolang alle artikelen binnen de retourtermijn vallen. Zorg er dan wel voor dat je van alle bestellingen de juiste ordergegevens bij het pakket voegt.

 

Klacht of verkeerd product ontvangen?

Is er iets misgegaan met je bestelling — verkeerd artikel, maat, ontbrekend item of een beschadigd product? Neem dan eerst contact op via info@lttf.nl voordat je iets terugstuurt. Voeg je ordernummer en duidelijke foto’s toe (indien van toepassing). Onze klantenservice neemt binnen 5 werkdagen contact met je op om samen tot een oplossing te komen. Let op: retourkosten worden in dit geval niet achteraf vergoed als je zonder overleg retourneert.

 

Terugbetaling

Zodra je retour verwerkt is, storten we het bedrag binnen drie weken terug — dit is afhankelijk van je bank.